Pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Harmonija Doma so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino Harmonija Doma (v nadaljevanju tudi »trgovina«) upravlja podjetje CUBIX, spletna trgovina, Garvin Gajšek s.p., matična številka: 9823654000, davčna številka: 58208283, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali Harmonija Doma).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Harmonija Doma, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med Harmonija Doma in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino Harmonija Doma prek elektronske pošte postane obiskovalec gost spletne trgovine Harmonija Doma, s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane član Harmonija Doma. Tako gost kot član (v nadaljevanju tudi uporabnik) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini Harmonija Doma.

Obiskovalec lahko registracijo za člana opravi prek spleta. Enkratni vpis kot gost je omogočen samo prek spletne strani.

Ob registraciji v spletno trgovino kot član pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.

Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na harmonijad@gmail.com. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen prek elektronske pošte.

Nakup določenih izdelkov je mogoč tudi brez registracije v spletno trgovino, in sicer z enkratnim vpisom kot gost.

V kolikor ste državljan drugih držav Evropske unije in brez slovenske kontaktne telefonske številke, vas prosimo, da nas za oddajo naročila kontaktirate na e-poštni naslov harmonijad@gmail.com.

Dostopnost informacij

Harmonija Doma se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

• podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična številka),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta: harmonijad@gmail.com),
• bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave izdelkov (ter način, kraj in rok dostave),
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene, pri čemer mora biti razvidno, ali že vključujejo davke, stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• način plačila in dostave ali izpolnitve ter rok veljavnosti tega podatka,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č členom ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s tem členom nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
• pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med Harmonija Doma in kupcem je v spletni trgovini Harmonija Doma sklenjena v trenutku, ko Harmonija Doma kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). S tem postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za Harmonija Doma kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Harmonija Doma.

Načini Plačila

Plačilo opravite s kreditno kartico preko spletnega plačilnega vmesnika (preusmeritev na varno plačilo).

Pri spletnem plačilu s kartico vam ni treba plačati dodatnih stroškov. Na spletu lahko plačujete z debetno ali kreditno kartico (MasterCard® in Visa).

V kolikor ob oddaji naročila izberete plačilo s kartico preko spleta, bodite pozorni na vnos podatkov, ter da sledite vsem korakom in zaključite plačilo. Po kliku na gumb ''Oddaj naročilo'' se vam bo odprlo pojavno okno PayU plačilnega sistema, kjer je potrebno vnesti podatke kartice.

Katere podatke boste morali vnesti?

• Številka kartice (16 mestna št. na sprednji strani kartice, samo številke)
• CVV koda (zadnje 3 številke na hrbtni strani)
• Veljavnost (mesec in leto)

Po uspešnem vnosu podatkov vas bo preusmerilo na stran banke. Nadaljevanje postopka plačila se razlikuje od ponudnika bančnih storitev oziroma izdajatelja kartice. Varnostno kodo prejmete po različnih kanalih (sms, prenosna naprava,…) V koliko vam varnostna koda ni posredovana se obrnite na svojega ponudnika bančnih storitev ali izdajatelja kartice. Po kliku na gumb plačaj vas preusmeri na stran kamor vpišete kodo ki jo prejmete v sms sporočilu od vaše banke.

Po uspešnem plačilu je transakcija vidna v vašem izpisku banke.

Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s strani uporabnika obvestite na harmonijad@gmail.com za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.

Za imetnike plačilnih kartic z odloženim plačilom, je na voljo tudi plačilo na obroke, vendar zgolj v primeru, da imajo omenjeno storitev že urejeno s svojo matično banko. Za več informacij o tovrstnih obročnih plačilih se obrnite na svojo banko.

Izdaja računa

Harmonija Doma po dostavi naročenih izdelkov kupcu pošlje račun v PDF formatu na e-naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.

Račun vsebuje:

• razčlenitev cene izdelkov,
• vse stroške v zvezi z nakupom,
• obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost vnesenih podatkov, saj kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

V primeru dodatnih vprašanj ali težav pri prejemu računa nas lahko kontaktirate na harmonijad@gmail.com.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. V obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da artikel pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na izdelkih, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti od izročitve izdelka. Šteje se, da je napaka obstajala že ob izročitvi, če se pojavi v roku šestih mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati:

• odpravo napake na izdelku ali vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako,
• zamenjavo izdelka z novim, brezhibnim izdelkom ali
• vračilo plačanega zneska.

Kdaj je napaka stvarna?

Napaka je stvarna, kadar:

• izdelek nima lastnosti, potrebnih za njegovo normalno uporabo ali za promet,
• izdelek nima lastnosti, potrebnih za posebno uporabo, za katero ga kupec kupuje, če je bila ta uporaba prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana,
• izdelek nima lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le za obvestilo.

Kako se preverja primernost izdelka?

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom iste vrste ter z izjavami proizvajalca ali navedbami na izdelku.

Kako uveljavljati stvarno napako?

Kupec mora o morebitni stvarni napaki obvestiti prodajalca v zakonsko določenem roku in predložiti natančen opis napake, hkrati pa omogočiti pregled izdelka. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja [tukaj] (dodajte povezavo do obrazca).

Pravico do uveljavljanja stvarne napake podrobneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Vračilo v okviru transportnih poškodb

Svetujemo vam, da naročene izdelke po prejemu takoj pregledate in nas v primeru kakršnihkoli nepravilnosti čim prej obvestite. Pri obravnavi poškodb, ki nastanejo med transportom, smo namreč vezani na pogoje in roke dostavne službe.

Če ob prevzemu pošiljke opazite, da je artikel ali paket fizično poškodovan, da v pošiljki manjka vsebina ali da paket kaže znake odprtja, je potrebno:

1. Sprožiti postopek odškodnine neposredno pri dostavni službi, ki je dostavila pošiljko.
2. Obvestiti nas o nastali situaciji na harmonijad@gmail.com, da vam lahko dodatno pomagamo pri reševanju zadeve.

Priporočamo, da pri prijavi poškodb priložite:

• fotografije poškodovane embalaže in vsebine,
• številko naročila,
• kratek opis poškodbe.

Varnost

Harmonija Doma uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varnost podatkov uporablja Transport Layer Security (TLS) protokol, ki zagotavlja šifriranje podatkov med uporabnikom in strežniki trgovine. Ta protokol je varnejši in bolj zanesljiv od starejšega SSL (Secure Sockets Layer) protokola.

Varovanje osebnih podatkov

Harmonija Doma se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnikov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v poglavju Načela zasebnosti. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletni trgovini posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako mora spletno trgovino obvestiti o vsaki spremembi svojih podatkov. S sprejetjem teh pogojev uporabnik potrjuje, da so posredovani podatki pravilni.

Komunikacija

Harmonija Doma bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Oglasna elektronska sporočila spletne trgovine Harmonija Doma bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj Harmonija Doma bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• predstavljen bo način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Harmonija Doma izrecno spoštoval.

Omejitev odgovornosti

Harmonija Doma se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Harmonija Doma ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo Harmonija Doma kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Harmonija Doma ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Harmonija Doma mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Harmonija Doma ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.

Harmonija Doma ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Harmonija Doma v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Pritožbe in spori

Harmonija Doma spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Harmonija Doma se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem Harmonija Doma lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 031 766 614 ali po elektronski pošti na harmonijad@gmail.com. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova harmonijad@gmail.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Harmonija Doma se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Harmonija Doma prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Harmonija Doma ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Harmonija Doma, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi:

EU platforma za spletno reševanje potrošniških sporov

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.